La pasión es una de las cualidades que nos caracteriza como equipo de trabajo, y el motor que hace funcionar cada una de nuestras ideas buscando potenciarlas para mejorar el desempeño de las personas que forman su empresa.
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VolverLíder de Operaciones - Remoto
Seleccionaremos Líder de Operaciones AMS para liderar la ejecución diaria de los servicios de soporte y mantenimiento de aplicaciones (AMS), asegurando altos estándares de calidad, cumplimiento de SLAs y satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales:
Supervisar y coordinar la operación diaria de AMS y Enterprise Support.
Coordinar tareas con el equipo de atención (dispatchers AMS).
Asegurar el onboarding de nuevos clientes y consultores.
Monitorear la satisfacción del cliente y el cumplimiento presupuestario.
Gestionar cierres operativos, reportes e indicadores junto al Administrador de Operaciones.
Coordinar con Líderes de Práctica para asegurar calidad técnica y mejora continua.
Participar en la resolución de escaladas y situaciones críticas.
Impulsar mejoras operativas, procesos y herramientas.
Actuar como referente operativo principal y suplente del Gerente de Operaciones.
Requisitos:
Profesionales de la carrera de Administración, Sistemas y afines.
Experiencia sólida en gestión operativa de servicios SAP AMS o similares.
Capacidad de gestión en situaciones críticas.
Conocimiento de indicadores de gestión (KPI, SLA, métricas operativas).
Deseable: conocimiento de soluciones SAP.
Ubicación: Buenos Aires
Destacado: Incorporación inmediata